溝通的前提是相互尊重
相互尊重是所有事情的開(kāi)始。不管你是一個(gè)總經(jīng)理，還是一個(gè)秘書(shū)，還是一個(gè)清潔工，其實(shí)只是一個(gè)角色和分工的不同。從公司的利益考慮，不同的職位，需要不同的工作技能的人來(lái)承擔(dān)，讓最合適的人在最合適的崗位上充分發(fā)揮自己的價(jià)值。
公司付給高層管理者很高的薪水，就是希望他把精力、智慧和時(shí)間都用在思考戰(zhàn)略、思考管理這類(lèi)重大的事情上，而不至于深陷事務(wù)之中。秘書(shū)就是輔助領(lǐng)導(dǎo)者更好的工作，把你從事務(wù)中解脫出來(lái)，使你有精力去做更有效率和效益的事。因此，無(wú)論是秘書(shū)還是你的員工，都是值得領(lǐng)導(dǎo)者尊敬和感激的人。
我在外企工作過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間，覺(jué)得外企(尤其是歐美企業(yè))更注重人性化和尊重。他們強(qiáng)調(diào)的核心價(jià)值觀和基本文化頭幾條就是：honesty (誠(chéng)實(shí));integrity(正直);diversity(多元化)……就像美國(guó)作為一個(gè)多種族共處的移民國(guó)家，文化非常的多元化，即使在一個(gè)企業(yè)中，也有許多文化背景不同的人。但是大家都是為了達(dá)成一個(gè)共同的事業(yè)目標(biāo)和商業(yè)運(yùn)作，才組合在一起。因此，企業(yè)會(huì)尊重每一個(gè)人的習(xí)慣和個(gè)性，乃至民族習(xí)慣、信仰等等。只有相互尊重，才有一個(gè)相互合作和溝通的基礎(chǔ)。
批評(píng)一定要一對(duì)一
一個(gè)稱(chēng)職的經(jīng)理人，首先就應(yīng)該是一個(gè)人事管理的高手。所有的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、執(zhí)行者都會(huì)涉及到溝通問(wèn)題，很多矛盾和沖突，其實(shí)都是源于溝通沒(méi)有做好。
尤其對(duì)于下屬有錯(cuò)誤或者失誤的時(shí)候，該如何進(jìn)行批評(píng)，更是要講究藝術(shù)。我們常說(shuō)：打人不打臉，一定給人留點(diǎn)面子。我們都有這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，批評(píng)往往得私下里進(jìn)行，而表?yè)P(yáng)則要公開(kāi)地大張旗鼓地表?yè)P(yáng)。
作為領(lǐng)導(dǎo)者，其實(shí)最忌諱當(dāng)著一堆人去指責(zé)人，尤其是你的下屬。其實(shí)，你對(duì)下屬指責(zé)的同時(shí)，在外人看來(lái)，是不是也說(shuō)明你的領(lǐng)導(dǎo)能力有問(wèn)題呢?同時(shí)，如果你的下屬犯了錯(cuò)誤，自己是不是應(yīng)該反思一下，你作為領(lǐng)導(dǎo)是不是有些事情沒(méi)有做好呢?
雖然不能說(shuō)要袒護(hù)下屬，但起碼也要給下屬有針對(duì)性的教育。這樣，是不是既能體現(xiàn)出上司對(duì)下屬的關(guān)懷和愛(ài)護(hù)，又能讓下屬心存感激、將功補(bǔ)過(guò)呢?
因此，批評(píng)人(特別是下屬)一定要盡可能地單獨(dú)批評(píng)?！叭朔鞘ベt”，不可能不犯錯(cuò)誤不失誤。況且，在沒(méi)有面對(duì)面的溝通弄清事實(shí)前，就去批評(píng)人，甚至還讓更多的人知道，可想而知這是多么令人尷尬的事情。
郵件并非最佳的溝通方式
網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，幾乎改變了我們的生活。在很多企業(yè)中，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了局域網(wǎng)，甚至一些日常的交流也被郵件所代替了。
郵件雖然是一個(gè)很方便的溝通工具，但我并不認(rèn)為是最好的溝通方式。尤其是遇到?jīng)_突的時(shí)候，就更不要用郵件去處理，而一定要進(jìn)行面談。在有效的溝通中，面談應(yīng)該永遠(yuǎn)是第一選擇。如果不能面談，至少也要通過(guò)電話溝通，這是一個(gè)退而求其次的選擇，因?yàn)檫@已經(jīng)會(huì)丟失很多信息了。
溝通中最關(guān)鍵要素就是信息。比如：文字內(nèi)容一般只能表述30%的含義，更多的還是要通過(guò)肢體語(yǔ)言、表情、語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、眼神等等來(lái)傳達(dá)。同時(shí)，最重要的是面對(duì)面的溝通是有反饋的，可以在反饋中加強(qiáng)信息的有效性，有助于了解雙方最真實(shí)的意思和態(tài)度。
而寫(xiě)出來(lái)的文字，不一定能完全表達(dá)出我們的想法，并且郵件是單向的，它不能實(shí)時(shí)反饋。同時(shí)，每個(gè)人文化背景、文字表達(dá)能力、感知能力也是千差萬(wàn)別。于是在形成文字的過(guò)程中，會(huì)損失很多豐富的信息，閱讀者在理解時(shí)又會(huì)無(wú)意識(shí)的進(jìn)行篩選，又損失一些信息，最后再形成文字，又損失了一些信息，最后回到郵件發(fā)送者手時(shí)，信息已經(jīng)偏差得非常多了。
而且，我認(rèn)為郵件是一對(duì)一的通信工具，應(yīng)該盡量減少抄送。除非這封郵件也關(guān)乎到其他人，并且在他們有必要知情的情況下才進(jìn)行抄送。同時(shí)，一些純粹的信息是可以抄送的，比如：今天天氣怎么樣，明天下午幾點(diǎn)鐘要開(kāi)會(huì)等等，這些提示性信息可以抄送，提醒大家注意。
但如果是一些指令性的東西，最好是只針對(duì)一個(gè)人。否則在你指示下屬做一件事的時(shí)候，讓很多人知道，其實(shí)無(wú)形中就給執(zhí)行者造成了一個(gè)很大的壓力。當(dāng)然，如果一定需要他人的協(xié)助和知情，就另當(dāng)別論。
“能幫助下屬成長(zhǎng)是我最開(kāi)心的事情!”
我從八十年代末就加入外企，我的秘書(shū)和下屬也換了好幾任，但我很欣慰的是，很多同事，多年以后我們依然可以保持著很好的聯(lián)系。盡管我們不在一起工作已經(jīng)十幾年了，但還會(huì)不時(shí)的問(wèn)候一下，交流一下最近的工作狀態(tài)和生活狀態(tài)，有什么變化沒(méi)有。前些天，我還和一位曾經(jīng)的秘書(shū)在一起吃飯、聊天，這是很令人開(kāi)心的事情。
我期望和自己的下屬能夠合作到這個(gè)程度，就是工作的時(shí)候就是工作。而工作以外，我更希望成為他們的一個(gè)老大哥，或者是長(zhǎng)者，把我的閱歷，我的經(jīng)驗(yàn)分享給他們，若能幫助到他們，那會(huì)是我最開(kāi)心的事情。
我想：比較聰明的領(lǐng)導(dǎo)者其實(shí)不是用規(guī)矩來(lái)對(duì)人進(jìn)行管理，而往往是用人際關(guān)系來(lái)進(jìn)行管理。假如你的秘書(shū)有很多工作以外的事情，也得到了你的幫助，那么他也一定不會(huì)計(jì)較八小時(shí)之外為上司多做或者多考慮一些事情。（來(lái)源：中外管理雜志）

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